沥青期货1609山东日照水司水费回收率达到99.8%

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2003年,山东省日照市自来水公司的水费回收率达到了创纪录的99.8%,超计划完成全年指标任务,并回收往年陈欠1.06万元。
近年来,日照水司大力推行用水合同化管理,与所有用沥青期货1609户签订了《城市供水合同》,明确了用户按时缴纳水费等义务和权利,增强了履约意识和缴费沥青期货1609主动沥青期货1609性。营业处改进收费思路和方法,形成了一套较为成熟的防欠费和催欠费的办法--两线三层收费法。“两线”是将全处人员分成两线,班组长和收费员为第一线,其他人员为第二线,分别执行难度不同的收费任务。“三层”是综合分析用户缴费情况,将用户分为三个层次,并采取相应措施:一是正常缴费的,就经常进行沟通交流,巩固好这个群体,防止转化为欠费户;二是缴费不很及时的,就多方查找症结所在,促使其转化为正常缴费户;三是恶意欠费的,就坚决依照有关规定沥青期货1609对其采取措施,追回欠费。2001年该办法实施后,当年的水费回收率就大幅提高到了99.4%,2002年达到99.7%。
日照水司参照《城市供水价格管理办法》和《城市用水分类标准》等有关规定,并仔细研究相关地市水价分类办法,在充分尊重用户客观实际用水情况的前提下,科学界定分类水价,严格划分用水性质。详细列示各类水价的范围,方便营业部门及用户对号入座收、缴水费。营业部门定期组织用水性质分类普查,2003年查处违章用水16次,清理用水黑户3家。细致核实一块水表计量多种用水种类的情况,对高价格的用水,如服务业、建筑业、船舶用水等积极核实补收,提高了水费回收率。
强化服务意识,以诚为本,感化用户。营业处与每位职工签订《优质服务责任状》,并加强思想政治教育。在实际工作中不以停水为"杀手锏"对待欠费户,而是认真贯彻公司“四心”(真心、热心、耐心、恒心)服务原则,三番五次上门,态度和蔼催费,有时甚至冒着倾盆大雨等恶劣天气登门做工作,感化了用户,收回了欠费。水司还通过开展“主动问诊、上门服务”活动,为用户提供维修、检漏、计量一条龙服务,潜移默化感动用户。2003年主动为用户检漏服务35次,检出漏点34处,减少漏水25万吨,使用户避免水费损失近50万元,上门维修用水设施近千次。同时规范收费秩序,实行"三公开、两分离",即价格公开、抄表公开、收费公开;村居和小区的管水员抄表与收费分离,让用户用“明白水”,缴“明白费”,促进了水费顺利回收。汪涛
(中国建设报/中国水业)